Пост со свежей информацией тем, кто на гарантии. Г. Пенза автосалон на Ульяновской. Начал у меня издавать характерные звуки клапан рециркуляции

consoris

New Member
Пост со свежей информацией тем, кто на гарантии.
Г. Пенза автосалон на Ульяновской.
Начал у меня издавать характерные звуки клапан рециркуляции картерных газов. Помониторил цены на оригинал, посмотрел видосы о том, что подходит внутрянка от Черри, но вспомнил, что тачка на гарантии до мая и решил позвонить в автосалон. Говорят да, гарантия есть, приезжайте, берите документы сервиску, гарантийный и к нам. Приехал, мастер по сервису послушал авто на улице, говорит надо загонять к ним, помыть, чтобы инженер по гарантии посмотрел. Мойка платная, 300р. Загнали, 10минут я подождал, позвали в сервисный отдел. Говорят да, этот датчик вышел из строя, спрашивают, а где вы ТО проходили. Я ТО проходил в сервисе где масло покупал, печати сервиса есть. Товарищ меняется в лице, посмотрел на печати и молвит - вот раньше Рено был, прокатило бы, а сейчас Автоваз за гарантию отвечает - отказывают даже по подвеске. Я им пояснил, что это все бред и попросил написать письменный отказ. В ответ меня послали в другой автосалон, где сидят их юристы, они ответ писать будут. Также мне предложили пройти следующее ТО у них, тогда сервисная история восстановится и гарантия будет. Цена только на замену масла 5600р, но возможно и масло надо будет купить у них. Или говорят можно и так ездить, на звук забить, ничего плохого не произойдет. На вопрос о том, что неплохо бы предупреждать сразу по телефону, что гарантии не будет, если ТО у них не проходил, менеджер начал нести пургу, которую я уже и не слушал)) В общем как-то так)) Если случится глобальная поломка, то приехал, поменял масло у дилера и тогда тебе отремонтируют тачку А так по факту я вижу чисто вымогательство бабла, причем тупое, которое только портит отношение к дилеру.
Клапан из строя вышел на пробеге 36000, движок 2.0 механика.
 


roman1985

New Member
я более чем уверен, что у автоваза нет таких требований, а хотелка эта чисто салонная.
 

Dextra

New Member
история одного нашего подписчика.
На заметку....

Вкратце расскажу историю которая произошла со мной:

В начале ноября почувствовал биение в руль на неровностях и шум в моторном отсеке авто, поехал к официальному дилеру (далее О.Д), сказал им что меня беспокоит, они мне сказали оставить авто, я оставил авто.

Звонят через час и говорят : сломана рулевая рейка и шкив генератора, механических повреждений нет, привозите гарантийную книжку будем менять детали по гарантии.

Привез я им гарантийную книжку они смотрят что у меня стоит отметка только о прохождении ТО в 15000 КМ а на тот момент было 47000 КМ, т.е я не прошел то в 30000 и 45000 км, они мне сказали из за того что не прошел я ТО в гарантийном ремонте мне отказано.

Я им говорю что я живу далеко от О.Д. (750 км до ближайшего ОД ниссан) и ТО проходил не у О.Д.
Ну и как обычно начался разговор, доказывание мною что они должны мне поменять эти детали бесплатно, а они мне доказывали обратное.

Я пришел домой и решил что нужно что-то с этой несправедливостью делать и попробовать решить эту проблему в свою пользу.

Мои действия:
1) позвонил в Москву в главный офис ниссан. Там мне сказали чтоб я отправил свою претензию им на email.

2) я составил претензию, вот полный текст:
Личные данные:
Ф.И.О
Тел.:
Фактический адрес проживания:
Индекс:
Email :
Марка, модель автомобиля: Nissan Teana ***
Государственный регистрационный номер:
Пробег автомобиля на данный момент:.
VIN автомобиля:

Данный Официального дилера Nissan:
ООО ****
Индекс: ******
Адрес:***********************
В июне 2007г. Приобрёл новый автомобиль Nissan Teana у официального дилера в городе****
5 ноября 2009г. Я, ФИО, владелец автомобиля Nissan Teana, Гос.номер:****, VIN:***, пробег:***. обратился к официальному дилеру Nissan в ООО ****со стуком в рулевом по неровностям и посторонним звуком в моторном отсеке.
Инженер по гарантии принял машину и через час сообщил, что рулевая рейка и муфта генератора подлежат замене и попросил предоставить гарантийную книжку. Я предоставил гарантийную книжку. Инженер по гарантии мне сообщил, что у меня не пройдено ТО, и соответственно, не стоит штамп о прохождении ТО в гарантийной книжке, и отказали в ремонте по гарантии. Я ответил, что Технический Осмотр я проводил каждые 15 тысяч пробега автомобиля но не у официального дилера Nissan, я попросил письменный отказ от гарантийного обслуживания, на что мне ответили отказом и сказали писать жалобу.

Считаю действия ООО ***** неправомерными поскольку:

В соответствии со с п.6,8 ст.5 ФЗоЗПП Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

В данном случае изготовитель установил гарантийный срок – 3 года со дня продажи автомобиля или 100000км.(что наступит ранее).

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае
обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные в ФЗоЗПП

Гарантия до 100000км. противоречит вышеуказанному закону, так как гарантийный срок это период, а период это отрезок времени. Соответственно время не может измеряться километрах.

В соответствии с п.6 ст.18 ЗоЗПП(и п.2 ст.476 Гражданского кодекса Российской Федерации) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

ООО ***** дал отказ на основании диагностики, без экспертиз и т.п. что противоречит вышеуказанной статье. То есть происходит фактическое обусловливание продавцами выполнения гарантийных обязательств продавца и (или) изготовителя заключением договора (договоров) о выполнении работ по техническому обслуживанию (ТО) автотранспортного средства исключительно с определенными хозяйствующими субъектами (с организациями, выполняющими функции продавца или изготовителя, или с иными прямо определенными организациями). Соответственно обязывать потребителей осуществлять техническое обслуживание автомобиля исключительно в авторизованных сервисных центрах, указанных изготовителем или дилером является незаконным.

Для отказа в гарантийном ремонте автомобиля в случае несвоевременного прохождения ТО, автосалон должен доказать причинно-следственную связь между несвоевременным прохождением ТО и выходом из строя детали. Доказывается экспертизой. Только сам факт несвоевременного прохождения ТО не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.

Такое поведение дилера содержит признаки состава административного правонарушения, предусмотренного ч.2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях: включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, что влечет наложение административного штрафа на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

На основании вышеизложенного прошу:

1. Произвести гарантийный ремонт по замене рулевой рейка и муфты генератора на моем автомобиле Nissan Teana VIN: ***** в установленные законом сроки.

3)Отправил на email. эту претензию в Москву в главный офис ниссан, а так же распечатал эту жалобу и отправил заказным письмом с уведомлением О.Д. который мне отказал в гарантийном ремонте.

4) прошло дня 3 как я отправил претензию на email в Москву, мне звонит директор по гарантийному обслуживанию с Авто центра (А.Ц) в котором мне отказали в гарантийном ремонте и говорит : … придите пожалуйста в удобное для вас время, чтобы мы обсудили решение вашего вопроса.

5) пришел в А.Ц., встретился с гарантийщиком, тот извинился за то что они приняли поспешные решения и в тот раз отказали мне в гарантийном ремонте. Так же сказал что они уже заказали необходимые детали и 20.11.09 они поменяют эти детали по гарантии.

6) поменяли по гарантии все детальки которые были сломаны, дали мне заказ наряд и я увидел там сумму без малого 50000 руб. и думаю хорошо что меняли по гарантии и мне не придется платить, а так бы пришлось выложить кругленькую сумму…
7) теперь раз в неделю звонят и спрашивают как машина и т.д. =)

Кто столкнется с подобной ситуацией пользуйтесь данной выше жалобой, может быть и Вам она поможет сэкономить честно нажитые! Спасибо за внимание =)

Цена вопроса: 0 рублей
 
такие требования у всех проводить то в сертифицированном сервисе, работал я гарантийщиком, сразу смотрел сервисную книжку
 

Dronni3d

New Member
при проблемах с ЛКП или подвеской тоже влияет смена масла в официальном сервисе?
 

rkostyan

New Member
на подвеску гарантии нет так как дороги не соответствуют гост, на лкп вроде есть гарантия кроме сколов и пескоструя
 

ZAG

New Member
была подобная ситуация и после недолгой перепалки, ОД устранил дефекты по ЛКП на дастере.
 

Fanamuar

New Member
Вообще интересно конечно, гарантию даёт завод изготовитель, а он ушёл..
 

Sergeen

New Member
спасибо! Я сегодня позвонил в Автоваз, если они мне тоже откажут, обязательно напишу претензию.
 

Fanamuar

New Member
Только письменное обращение заказным письмом заставит этих уродов шевелиться
 

naEska

New Member
Александ, а что у них там с модельным рядом? Дастеры новые есть?
 

Dronni3d

New Member
лучше позвонить им в салон перед поездкой) может где и спрятаны несколько штук))
 

Ането

New Member
В Беларуси нагнали в салоны Рено, стоит и Дастеры и Логаны и Доккеры и Каптуры и Колеосы и Арканы. Нагнали с Европейских заводов. И цены как на космический корабль.
 

Сверху